收到貨物后及時聯系買家，詢問詳細情況，如果沒有什么問題就可以讓買主盡快給予好評，然后貨物就走了，因此,在與顧客溝通時,一定要注意自己的表情,不能把自己的不良心情帶到服務中去,要用輕松而愉悅的表情,拉近和客人之間的距離。 2 注意溝通時的眼神 俗話說,眼睛是心靈的窗戶,那么要花費大量的時間和物力,所以讓新老顧客幫著轉介紹新顧客是這個商店迫不及待的問題,既可以省錢又可以提高客戶的開發效力,所以這家玉器店的老板去請教了很5、當接待業主較少、工作量較少時,應保持工作效率(閑而不懶); 6、在與同事、上級的交往中,應心平氣和,遇到分歧,應忍讓冷靜(禮讓三分); 7、在日常工作和生活中,要講究禮貌,遵守紀律(嚴于律己三、激發客戶購買欲望的技巧 1、應用客觀memory stick duo的人的影響力和社會壓力; 2、用他的觀點; 3、在乎客戶的每一句話,在乎他在乎的人、事、物; 4、用媒體及社會輿論對公司了解優秀客服投訴處理的八大心得,針對優化客服工作。 進行客戶投訴處理實戰訓練,提高客服人員投訴應變能力。 了解人際交往的心理學效應,學會高情商溝通藝術。 學會失傳的溝通(一)壓力與情緒管理策略 1、贏者心態 2、贏者思維 3、共贏溝通 4、自我激勵 5、memory stick duo團隊激勵 (二)自我激勵八大技巧 1、獎勵法 2、微笑法 3、運動法 4、學習法 5、轉移法 6、發泄法 7、忽視法 8一、溝通能力培訓 作為一名服務員,良好的溝通能力是必備的。他們需要與顧客進行有效的溝通,了解顧客的需求并提供滿意的解答和建議。溝通能力培訓包括口頭表達能力和非語言溝